Descrição da Vaga
Como parte do nosso time de Customer Success, o Analista de Suporte tem a missão de ser o herói dos nossos clientes, garantindo que cada interação com a RHGestor seja positiva e resolutiva. Com uma combinação de expertise técnica e empatia, você será um ponto de contato para solucionar dúvidas e problemas, assegurando que nossos clientes utilizem nossas soluções sem obstáculos. Sua missão é transformar desafios em oportunidades, proporcionando um atendimento ágil e eficaz, que fortaleça a confiança dos clientes em nossa marca e impulsione a satisfação e retenção de longo prazo.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:
• Realizar o atendimento dos clientes de forma proativa e personalizada via Chat, E-mail, Plataforma e Telefone, identificando suas necessidades e expectativas para sanar dúvidas e solucionar problemas com a plataforma;
• Diagnosticar problemas técnicos, pesquisar e analisar possíveis tratativas e documentar as soluções encontradas para que possam ser reutilizados por toda a equipe;
• Manter os clientes informados sobre o andamento da resolução de problemas e fornecer atualizações regulares;
• Escalar problemas críticos para a equipe especializada quando necessário;
• Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para propor melhorias na plataforma/produto e nos serviços prestados;
Requisitos Indispensáveis
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Maringá/PR;
• Cursando Ensino Superior em Recursos Humanos, Tecnologia da Informação ou
área relacionada;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de se relacionar com pessoas de diferentes perfis, construir rapport com os clientes e lidar com situações delicadas de forma profissional.
Requisitos Desejáveis
• Experiência com HelpDesk;
• Experiência e/ou conhecimento da área de tecnologia SaaS;
• Experiência na área de Recursos Humanos ou atendimento ao cliente B2B;
Regime de Contratação
CLT
PCD
INDIFERENTE
Benefícios
• Ajuda de Custo no valor de R$60,00;
• Vale alimentação/Refeição de R$45,00 por dia útil;
• Vale-transporte - desconto de 6% do salário base;
• Telemedicina Blue Service - 100% custeado pela RHgestor
• Plano de saúde PAM ou Unimed (Regional ou Nacional) - 50% coparticipativo
• Plano Odontológico DentalUni - 100% custeado pela RHgestor
• Seguro de vida MetLife - 100% custeado pela RHgestor
• Convênio com a Faculdade UniCV
• Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folha;
• Wellhub (Gympass)
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio Creche.
E para o seu crescimento profissional:
-> Universidade corporativa
-> Plano de carreira
-> Avaliação de Desempenho
-> Plano de Desenvolvimento Individual - PDI
Local do Trabalho
RHGestor - Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, 101 - Zona 7, Maringá
Horário de Trabalho
Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00 e 01 Sábado por mês das 08:00 às 12:00.
Informações Adicionais
Somos a RHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos move!
UM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:
Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, uma plataforma de Recursos Humanos Absoluta e não modular, que veio com a missão de facilitar a gestão e processos do profissional de RH, fornecendo automatização das ferramentas, para que seu foco principal seja as PESSOAS. Nossa plataforma faz toda a gestão da vida útil do colaborador dentro da organização, do processo seletivo ao desligamento, percorrendo todos os subsistemas de RH.
E hoje, como parte do ecossistema Sólides, somos a maior HRTech da América Latina!
E AFINAL, QUEM NÓS SOMOS?
• Corajosos para ser diferente: Estamos sempre criando e testando novas ideias, projetos e produtos que podem revolucionar a gestão de pessoas. Não copiamos, somos seguidos. Nosso objetivo é liderar a mudança e ser pioneiros em soluções que definem o padrão da indústria.
• Fortes para alcançar resultados extraordinários: Adotamos uma postura proativa em todas as nossas ações, assumindo nossas responsabilidades sem esperar ordens. Sabemos que somos os gestores do nosso tempo e carreira, trabalhando incansavelmente pelos nossos sonhos e por uma vida melhor para nós e nossas famílias.
• Especialistas em Pessoas: Acreditamos no poder do respeito, da colaboração e da comunicação aberta. Isso enriquece nossa cultura interna e se reflete em nossos produtos, que conectam empresas e profissionais, registrando cada pessoa como única.
• Apaixonados pelos clientes: Somos obstinados em resolver os problemas reais dos nossos clientes, atuando como seus verdadeiros heróis. Assumimos a responsabilidade de guiar e influenciar com nossa expertise, oferecendo soluções de grande impacto.
E aí, quer construir esse caminho com a gente?
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