Descrição da Vaga
Você será responsável por garantir a sustentação, a melhoria contínua e a eficiência dos processos operacionais da área, além de conduzir análises, gerar insights e estruturar automações que contribuam diretamente para a excelência na jornada do cliente e nos nossos resultados.
Se você é apaixonado(a) por dados, processos, melhoria contínua e gosta de atuar em conjunto com áreas estratégicas, essa oportunidade é para você!
Um pouco mais sobre o seu dia a dia:
.Consolidar, auditar e manter atualizada a base de clientes ativos, garantindo a integridade dos dados.
.Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores de performance (churn, expansão, NPS, Health Score, entre outros).
.Apoiar os times de CS com análises de carteira, engajamento, adoção e gestão de riscos.
.Automatizar processos operacionais como renovações, onboarding, alertas de risco e controle de SLAs.
.Conectar dados entre sistemas (CRM, ERP, plataformas de CS, BI) para garantir uma visão 360° do cliente.
.Realizar auditorias periódicas para identificar inconsistências e propor melhorias.
.Apoiar a liderança na tomada de decisão com relatórios, simulações e análises preditivas e prescritivas.
.Estruturar melhorias e padronizar processos da jornada do cliente, sempre com foco em escalabilidade e eficiência.
Requisitos Indispensáveis
.Experiência em manuseio de Bis
.Excel e Google sheets
Requisitos Desejáveis
.Excel ou Google Sheets em nível avançado.
.Conhecimento e domínio de indicadores de CS.
.Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive ou similares).
.Vivência em projetos de Customer Success, com foco em adoção, expansão e redução de churn.
Regime de Contratação
CLT
PCD
SIM
Benefícios
• Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útil
• Ajuda de custo no valor de R$ 60,00
• Vale-transporte
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche
• Auxílio para dependente PcD
Para a sua Saúde, Autocuidado e Bem Estar:
• Plano de saúde Unimed Nacional – 100% custeado pela empresa (titular)
• Telemedicina Conexa
• Plano odontológico DentalUni – 100% custeado pela empresa (titular)
• Seguro de vida MetLife
• Wellhub (Gympass)
• Day Off de aniversário
• Quick massagem gratuita
• Manicure com valores diferenciados
• Frutas fresquinhas às segundas e quartas-feiras
• Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folha
E para o seu crescimento profissional:
• Universidade corporativa
• Plano de carreira
• Avaliação de desempenho
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Convênio com a Faculdade UniCV – descontos em graduação e pós
Qualidade de vida e experiências:
• Benefício Onhappy – Plataforma de viagens e experiências com condições exclusivas para colaboradores.
Local do Trabalho
RHGestor
Informações Adicionais
Somos a RHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos move!
UM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:
Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas. Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto. Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto. Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o Brasil!
São mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil. Uma união completa de verdade!
E AFINAL, COMO NÓS SOMOS?
• Corajosos para ser diferente: Estamos sempre criando e testando novas ideias, projetos e produtos que podem revolucionar a gestão de pessoas. Não copiamos, somos seguidos. Nosso objetivo é liderar a mudança e ser pioneiros em soluções que definem o padrão da indústria.
• Fortes para alcançar resultados extraordinários: Adotamos uma postura proativa em todas as nossas ações, assumindo nossas responsabilidades sem esperar ordens. Sabemos que somos os gestores do nosso tempo e carreira, trabalhando incansavelmente pelos nossos sonhos e por uma vida melhor para nós e nossas famílias.
• Especialistas em Pessoas: Acreditamos no poder do respeito, da colaboração e da comunicação aberta. Isso enriquece nossa cultura interna e se reflete em nossos produtos, que conectam empresas e profissionais, registrando cada pessoa como única.
• Apaixonados pelos clientes: Somos obstinados em resolver os problemas reais dos nossos clientes, atuando como seus verdadeiros heróis. Assumimos a responsabilidade de guiar e influenciar com nossa expertise, oferecendo soluções de grande impacto.
E ai, quer construir esse caminho com a gente?
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