Analista de Sucesso do Cliente Pleno
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Descrição da Vaga
Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão?
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente!
Atividades do seu dia a dia:
.Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
.Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
.Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
.Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
.Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
.Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
.Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
.Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
.Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
.Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
.Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
.Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
.Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.
Requisitos Indispensáveis
.Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B;
.Domínio de ferramentas de videoconferência;
.Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento.
Requisitos Desejáveis
.Vivência com CRM (Pipedrive ou similar) e gestão de KPIs.
.Conhecimento em temas relacionados a RH, Gente & Gestão ou Psicologia Organizacional.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Aqui você encontra mais do que benefícios, você encontra cuidado de verdade!
.VA/VR: R$45,00 por dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
.Vale Transporte;
.Plano de Saúde da Unimed Nacional no formato de coparticipação, sem mensalidade ao titular;
.Ajuda de custo no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime presencial;
.Auxilio Home Office no valor de R$100,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime remoto;
.Auxílio-creche -para dependentes de até 3 anos e 11 meses;
.Auxílio para dependente PcD;
.Payssego (adto de salário imediato);
.Plano odontológico DentalUni - sem custo de mensalidade ao titular;
.Seguro de Vida - sem custo;
.Licença maternidade e paternidade estendidas;
.Convênio Farmácia;
.Wellhub (Gympass);
.Day Off no mês do aniversário;
.Telemedicina Conexa - sem custo de mensalidade ao titular;
.Parceria com a OnHappy;
.Parcerias de descontos nas lojas, Bendizê e Loja Mercadão do Óculos;
.Universidade corporativa;
.Acesso ilimitado à Escola de Pessoas;
.Convênio com a Faculdade UniCV;
.Dress Code Super Flexível;
.Guapeco - Plano de saúde pet.
Facilidades no Escritório:
.Quick massagem – 1x na semana;
.Espaço Mini Solidiano - espaço preparado/equipado para apoiar papais e mamães do time;
.Manicure, com valores diferenciados;
.Café e chá, abastecidos durante toda a jornada;
.Lanche balanceado, entre outros.
E aí, topa?!
Local do Trabalho
Sólides Maringá
Horário de Trabalho
08:00 - 18:00
Informações Adicionais
Somos a RHGestor by Sólides! Apaixonados por pessoas, o que nos move é criar soluções inteligentes para transformar e automatizar a rotina de quem cuida de gente.
Nossa história começou em 2010, quando o RHGestor nasceu com a missão de revolucionar a gestão de pessoas em médias e grandes empresas por meio de uma plataforma All-in-One. Crescemos, inovamos e, em 2024, demos um passo gigante: nos unimos à Sólides.
Hoje, somos uma só empresa, alinhados por uma mesma cultura e movidos por um único objetivo em comum. As mais de 200 mil vidas impactadas pelo RHGestor somaram-se aos milhões de vidas do ecossistema Sólides, tornando a nossa solução completa de verdade para empresas do Norte ao Sul do Brasil.
Quer fazer parte dessa revolução e construir o futuro do RH com a gente? Confira nossas vagas e venha fazer a diferença!
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